В настоящее время, когда уровень сервиса является определяющим при выборе гостем отеля, значение программы лояльности возросло. Отельерам важно не только привлечь гостя, но и удержать его, а в идеале - получить благодаря сарафанному радио новых клиентов. Гостю предоставляется удобная система бронирования с сайта гостиницы, предусматривающая мгновенное подтверждение. Оплата за бронирование может быть осуществлена непосредственно с сайта или через любой платежный терминал. Поэтому при заселении гостя, которое происходит почти мгновенно, дополнительно будет предложен тот набор услуг, к которым гость проявлял интерес, и предоставлены скидки и бонусы в соответствии с внутренними правилами отеля в зависимости от суммы, потраченной гостем в гостинице ранее, и количества посещений. При наличии интерактивного телевидения гостя ждет персональное приветствие, возможность просматривать полную информацию об отеле и его услугах, собственную программу пребывания в отеле, программы коммерческого телевидения. Кроме этого, в зависимости от накопленных бонусов, гостю могут быть предоставлены дополнительные приятные сюрпризы:

Группа представляет новую программу лояльности

Статьи Программы лояльности загородных отелей Для небольших же отелей и баз отдыха эта тема является не просто непривычной, но и во многих случаях незнакомой. Ассоциация загородных отелей изучила маркетинговые инструменты работы с гостями ряда подмосковных турбаз. Западный опыт Самым удачным примером программы лояльности в сфере гостиничного бизнеса является одноименной сети отелей. В рамках программы участники ежегодно получают более 1 млн. Участникам программы гарантируется наличие свободного номера, возможность позднего выезда, бесплатное повышение категории номера, подарки от администрации отеля, а также скидки при покупке авиабилетов, аренде автомобиле и заказах в предприятиях общественного питания.

Всего в программе участвует более 24 млн.

Для гостиничного бизнеса очень важно, чтобы гости, остановившиеся в отеле однажды, приезжали туда снова и снова. Далеко не.

Проживание Полная выкладка в номер косметики и предметов индивидуального пользования Халат и тапочки Комплимент в номер при заезде — тарелка с фруктами, шампанское или вино Стирка и глажка Парковка на время проживания в отеле Повышение категории номера при условии наличия свободных номеров Бесплатно для всех гостей: Участником программы может стать любой клиент, проживающий во 2-й раз и более в гостиницах: Скидки и накопительные суммы по данной программе начисляются при соблюдении следующих условий: Карта участника программы лояльности является накопительной, при достижении следующего статуса Гостю выдается карта с повышенным статусом.

Карта участника является именной и не подлежит передаче третьим лицам. Скидки по программе лояльности не предоставляются на групповое проживание. Срок действия карты не ограничен. Участие в программе лояльности не требует от Вас никаких дополнительных усилий или затрат — Вы просто останавливаетесь в одной из гостиниц сети и получаете скидки и дополнительные привилегии.

Желаем Вам приятного отдыха!

Как эффективно управлять лояльностью клиентов отеля

Представляем рекомендации независимым отельерам по внедрению и развитию собственных программ лояльности, подготовленные экспертами маркетингового агентства . Крупные сети отелей усиленно продвигают программы лояльности как элемент своей стратегии стимулирования прямых бронирований. Эти программы в первую очередь основываются на системе начисления баллов. Независимые же гостиницы проявляют несколько более творческий подход.

5 дн. назад Программы лояльности для гостиниц, отелей и хостелов. легендарных программ лояльности гигантов в сфере гостиничного бизнеса.

Текст работы размещён без изображений и формул. Однако сегодня это направление маркетинговой деятельности на предприятиях во всем мире приобретает чрезвычайную важность и актуальность. В результате проведенных в США и во многих странах Европы исследований было выявлено, что определенная часть предприятий в различных отраслях экономики приобретают или удерживают свое лидирующее положение, благодаря повышенному вниманию к формированию долгосрочных контактов со своими клиентами.

Такого рода деятельность строится на постоянном изучении клиентов, понимании их специфики и особенностей работы, разработке удобных схем обслуживания и т. Только разработка специальных подходов к клиенту может стать значимым фактором удержания клиента, формирования его верности, приверженности к компании, что в конечном итоге обеспечивает успех даже в условиях нестабильного рынка. Этот фактор успеха и называется эффект лояльности, а мероприятия — программой лояльности.

Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является боле мощным фактором успешной деятельности предприятия, чем даже доля занимаемого рынка или объем и структура затрат. Такой интерес не случаен. С переходом России к рыночной экономике появилось огромное количество фирм, предлагающих схожие товары и услуги, имеющие одинаковые потребительские характеристики, уровень качества и цену реализации.

Высокий уровень конкуренции порождает необходимость компаний бороться за своего клиента всеми возможными способами, так как только это поможет им развиваться, а порой и просто выжить в конкурентной борьбе. Сегодня, в условиях развивающегося кризиса, проблема лояльности клиента еще более актуализируется. Гостиничные предприятия не являются исключением.

Программы лояльности в отелях — Стоит ли это?

Современные проблемы сервиса и туризма. Формирование лояльности как инструмент повышения конкурентоспособности гостиничного предприятия В статье рассматриваются проблемы формирования программ лояльности в индустрии гостеприимства, а также их взаимосвязь на макро-, мезо- и микроуровне. Автор особое внимание уделяет вопросам, раскрывающим специфику формирования интегрированной программы лояльности туристской дести-нации и предприятий туристской индустрии.

гостиничного бизнеса на основе создание программы . Анализ востребованности программы лояльности клиентов к хостелу.

Карта лояльности имеет свой идентификационный номер, на котором суммируются номеро-ночи, полученные во время проживания в гостинице. Карта считается активированной с момента получения. Данные карты указываются в заявке на бронирование. Текущий баланс накопительного счета Гость может узнать, направив запрос на электронную почту в отдел продаж гостиницы по адресу - .

При накоплении определенного количества номеро-ночей Гость получает Карту лояльности более высокой категории. При этом новая Карта выдается при следующем заезде после заполнении новой анкеты. Скидки на проживание предоставляются только при условии: Скидки по Карте лояльности и накопление баллов не распространяются на групповое проживание. Если владелец Карты бронирует несколько номеров для группы гостей , начисление баллов производится только на Карту владельца за прожитые им ночи.

Скидки по Карте лояльности не распространяются на проведение банкетов, аренду конференц-залов. Аннулирование накопленных баллов, в случае их невостребованности со стороны Гостя гость не проживал в гостинице в течение года , осуществляется по истечении одного года с даты активации карты.

Закрытый клуб. Какие программы лояльности нужны магазинам, ресторанам и гостиницам

Программы лояльности на основе геймификации в отеле, гостинице внедряем только те инструменты, Внедрение программы лояльности в отеле. Что такое современная программа лояльности? Мир меняется намного быстрее, чем мы предполагали. Соответственно меняется и отношение гостей к программам лояльности в отелях. Мы выделяем три этапа развития программ лояльности: Однако это ведет к прямому недополучению прибыли отелем из-за значительного уменьшения маржинальности продажи.

Комплексный обзор программ лояльности отелей с рекомендациями экспертов. всего в гостиничной сфере применяется многоярусная программа лояльности. . Финансовые показатели — отражают достижения бизнес-целей.

Нью-Йорк, Чикаго, Вашингтон На сайте гостиницы на выбор клиентам предлагаются различные наполнители для подушек, маленькие кексы, акустические гитары, клюшки для гольфа, наборы для фитнеса и даже плееры с музыкой по желанию постояльца Отель Специальная услуга, при заказе которой сотрудник гостиницы подготовит ароматную ванну с учетом всех пожеланий клиента Лондонский отель Англия Стремясь завоевать расположение семей с детьми, предлагает услуги детского консьержа. Консьерж может принести ребенку мороженое или запустить с ним в парке воздушного змея.

Отель Персонал отеля на ночь читает детям сказки, чтобы их родители могли спокойно поужинать в ресторане Отель Флоренции Каждого клиента, который бронирует номер, администрация заранее расспрашивает о предпочтениях в запахах. Ваши апартаменты будут пахнуть именно так, как вам нравится Консьерж сна - оберегает сон своих постояльцев, устраняя малейшие источники шума Большинство разработанных программ похожи, но необходимо руководствоваться основными целями компании, что будет способствовать созданию позитивного имиджа гостиницы, привлечению клиентов и укреплению лояльности к бренду.

Поэтому необходимо определить целевую аудиторию, что позволит разработать комплекс специальных предложений и акций: Также важными элементами взаимодействия гостиницы с гостями являются: Гостиничный сайт является маркетинговым инструментом услуг вашего предприятия, подчеркивая его уникальность и предоставляя актуальную информацию о проходящих событиях, акциях, специальных предложениях и розыгрышах, тарифах на проживание и формы бронирования.

Немаловажным является размещение фотографий и видео о гостинице на сайте. Визуальная информация подтолкнет потенциального клиента к решению выбрать именно ваш отель.

Программы лояльности отелей – от количества к качеству

Алексушин Глеб Владимирович, доктор исторических наук, профессор Самарского государственного экономического университета. В данной статье разобраны 8 наиболее популярных типов программ лояльности клиентов. Итогом работы является выделение наиболее эффективных программ лояльности для гостиничного бизнеса. , .

Одним из наиболее эффективных механизмов для повышения приверженно - сти клиентов в гостиничном бизнесе является использование программ.

Базовым критерием удержания гостя является возможность получения им существенной скидки на услуги размещения или на дополнительные услуги гостиницы. Обычно дисконтные карты распространяются двумя основными способами: Раздавать карты бесплатно гостиница может в случае, если клиенты немногочисленны, или гостиничное предприятие, предлагающая программу лояльности, находится на первом этапе жизненного цикла, только выходит на рынок и скидки невелики.

Бонусные программы. Посетитель гостиничного предприятия получает бонусные баллы за покупки услуг размещения или дополнительных услуг, а в дальнейшем обменивает накопленные баллы на вознаграждение. Бонусные программы наибольший отклик находят у финансово обеспеченных представителей бизнеса, часто путешествующих и пользующихся услугами размещения.

При накопительной программе специалисты рекомендуют рассматривать ее скорее как информационный повод для общения с потребителями и постоянного контакта с целевой группой. С помощью накопительной программы можно собрать информацию об их запросах для формирования не только ассортимента, но и подарков, четко соответствующих интересам и возможностям целевой группы гостиничного предприятия. Коалиционная клубная программа лояльности — клиент накапливает бонусные баллы и получает вознаграждение от нескольких компаний-партнеров.

К программам лояльности, действующим в рамках одного гостиничного предприятия или сети гостиниц , некоторое время назад добавились программы, объединяющие различные предприятия из сферы гостеприимства. Участие в коалиционной программе позволяет существенно снизить затраты на ее поддержку для каждого участника, но при этом увеличить ее привлекательность в глазах потребителя. Потребитель живет в гостинице, летает на самолетах определенной авиакомпании, обедает в ресторанах, объединенных в коалиционную программу лояльности.

Большинство услуг, которые потребитель получает, становятся ему более выгодными. Таким образом, потребитель меняет свои привычки, начиная тратить большую часть денег в предприятиях — участниках коалиционной программы лояльности.

Программа лояльности клиентов как инструмент развития гостиничного бизнеса

В условиях быстроменяющегося рынка, изменяются вкусы и предпочтения покупателей, как по ценовой категории, так и по качеству, поэтому каждой организации необходимо исследовать потребительский рынок на предмет соответствия его продукта нынешним условиям. Итак, лояльность клиентов - субъективно-положительное отношение потребителей к деятельности гостиницы, предоставляемых услуг, имиджу, персоналу. Наличие лояльности во многом определяет успешность бизнеса, оценку в глазах конкурентов и партнеров, а также является крепким фундаментом для хороших и стабильных продаж.

Лояльность выражается в том, что клиент в течение длительного промежутка времени приобретает услугу, практически не обращаясь за аналогичными решениями к конкурентам. Степень изученности темы.

Для небольших независимых отелей программы лояльности – один из гостиничного бизнеса предлагают специальные инструменты.

Современный потребитель не столько хочет получить скидку, сколько нуждается во внимании и индивидуальном подходе Какие программы лояльности уходят в прошлое, а какие — идут им на смену? Некоторые программы лояльности эффективны в рознице, но почему они не работают в ресторанном или гостиничном бизнесе? Попробую ответить, опираясь на свой опыт работы в ретейле. Важны не скидки, а индивидуальный подход В последнее время многие торговые компании отдают предпочтение бонусным программам, отказываясь от дисконтных карт.

Во-первых, ритейлерам выгодно, чтобы клиент постоянно возвращался и совершал все новые и новые покупки, а во-вторых, накопительная система бонусов закрепляет карту за конкретным покупателем, что позволяет анализировать спрос отдельного человека, а не всех его друзей. Без персонализированного подхода сегодня не обойтись, ведь покупатели хотят знать о наличии совершенно конкретного товара в магазине.

Программы лояльности в отелях в стиле"зарисовки"